Abstract:
Manajemen pelayanan adalah suatu alat untuk mencapai tujuan yang
diinginkan, dengan manajemen yang baik akan memudahkan terwujudnya tujuan
perusahaan/organisasi, karyawan dam masyarakat. Perlindungan anak adalah
segala usaha yang dilakukan untuk menciptakan kondisi agar setiap anak dapat
melaksanakan hak dan kewajibannya demi perkembangan dan pertumbuhan anak
secara wajar baik secara fisik, mental dan sosial. Adapun rumusan masalah dalam
penelitian ini yaitu bagaimana Manajemen Pelayanan dan Perlindungan anak pada
Pada Panti Bayi Sehat Muhammadiyah Kota medan. Metode yang dipakai dalam
penelitian ini Deskripsi kualitatif dimana penelitian yang dilakukan dengan cara
mengumpulkan data di lapangan, mengelola, menganalisis dan menarik
kesimpulan. Teknik pengumpulan data penelitian utama yang digunakan adalah
wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah Panti Bayi
Sehat Muhammadiyah Kota medan sudah melakukan manajemen pelayanan dan
perlindungan anak melalui bimbingan spritual, kesehatan, bimbingan belajar,
pembinaan bakat, dan memberikan kegiatan rutinitas harian baik didalam panti
maupun diluar agar dapat meningkatkan kemandirian anak. Adapun saran untuk
Panti Bayi Sehat Muhammadiyah Kota medan yaitu hendaknya pihak panti
meningkatkan sumber daya manusia dengan cara menyediakan staff atau pekerja
sosial yang khusus menangani tentang anak, agar kedepannya Panti Bayi Sehat
Muhammadiyah Kota medan lebih memahami tentang program pelayanan sosial
anak secara profesional sesuai dengan kebutuhan anak – anak asuh.
