PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus BMT Masyarakat Madani Sumut)

Abstract

Penelitian ini dibuat karena kurangnya Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Rumusan yang diteliti adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada BMT Masyarakat Madani Sumut? Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada BMT Masyarakat Madani Sumut. Adapun data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. data kuantitatif adalah data yang terbentuk angka yang diperoleh dari penelitian penyebaran angket.berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa Pengaruh Kualitas pelayanan tehadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus BMT Masyarakat Madani SUmut) sangat berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen)