Abstract:
Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah banyaknya kritik dan saran
nasabah yang terdapat di halaman Facebook Resmi PT. Bank BRI Syariah atas
ketidakpuasan mengenai implementasi Standart Layanan dan pelayanan prima pada PT.
Bank BRI Syariah. Maka dari itu Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah bagimana
pelaksanaan serta pendapat nasabah terhadap Standart Pelayanan dan Pelayanan Prima
dalam Konsep A3 pada PT. Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetauhi pelaksanaan, kualitas, serta
pendapat nasabah terhadap Standart pelayanan dan pelayanan prima A3 pada PT. Bank
BRI Syariah KC S.Parman Medan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode Deskriptif
Kualitatif. Pengumpulan data melalui Wawancara dan Dokumentasi. Dan data yang
terkumpul di analisis dengan Model Miles dan Huberman yang mempunyai tiga tahapan
yaitu reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah Bank BRI Syariah KC S.Parman
Medan dalam melakukan Pelayanan berpedoman dengan Standart pelayanan yang
meliputi dasar-dasar standart pelayanan yaitu : keramahan, kecepatan, kenyamanan,
pengetauhan produk, penampilan diri, penanganan keluhan nasabah, dan etika
berkomunikasi. Khususnya Frontliner Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan dalam
mempertahankan dan menarik minat nasabah, karyawan/ti melakukan Pelayanan Prima
dalam Konsep A3 yaitu Attitude, Attention, Action dalam memberikan Pelayanan mereka
terhadap nasabah.
Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu dari pengalaman dan pendapat nasabah
Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan dapat dilihat bahwa Standart pelayanan dan
Pelayanan Prima dalam Konsep A3 pada Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan sangat
baik dan dapat memuaskan nasabahnya
