Abstract:
Prosedur kerja adalah suatu rangkaian dari tata kerja yang saling
berhubungan satu dengan yang lain dimana terlihat adanya suatu urutan tahap
demi tahap dan jalan yang harus ditempuh dalam rangka menyelesaikan suatu
bidang tugas. Prosedur ini meliputi individu, teknologi yang digunakan, biaya
anggaran serta struktur organisasi. Prosedur kerja ini tidak hanya sebatas untuk
melaksanakan suatu pekerjaan agar berjalan tertib, tetapi sekaligus untuk
meningkatkan kemampuan dan kedisiplinan pegawai dalam melayani publik.
Secara teori prosedur kerja ini sangat baik, namun dalam pelaksanaannya saat ini
prosedur kerja belum berjalan secara optimal. Adapun yang menjadi rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana efektifitas pelaksanaan prosedur
kerja dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Camat Percut Sei Tuan,
kendala apa saja yang dihadapi dalam melaksanakan prosedur kerja dan upaya apa
saja yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Camat
Percut Sei Tuan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelaksanaan
prosedur kerja dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Camat Percut Sei
Tuan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif
dengan analisis kualitatif. Yang menjadi narasumber penelitian ini berjumlah 6
orang, dimana terdiri dari 4 orang pegawai yang bekerja di Kantor Camat Percut
Sei Tuan dan 2 orang masyarakat yang pernah mengurus dokumen keluarga atau
surat-menyurat. Hasil dari penelitian ini adalah efektivitas pelaksanaan prosedur
kerja dalam meningkatkan pelayanan publik belum tercapai, karena dalam
pelaksanaannya belum maksimal, serta pegawai yang tidak mengikuti prosedur
kerja yang ada. Masih banyak masyarakat yang mengeluh dalam pelayanan yang
diberikan oleh pegawai, Hal ini disebabkan karena kurangnya pengawasan yang
diberikan pimpinan, sehingga masih ada masyarakat tidak memahami proses dari
pengurusan serta adanya masyarakat yang malas untuk mengurus dokumen
keluarga karena pelayanan yang diberikan pegawai kurang memuaskan
