Abstract:
Akta kelahiran merupakan sebuah program pelayanan administrasi kependudukan dan administrasi lainnya yang berbasis teknologi dan informasi yang bertujuan agar dapat mempermudah dan mempercepat pelayanan kepada masyarakat dalam pengurusan surat – surat. Program ini ditunjukkan untuk administrasi yang lambat. Sehingga hal ini mengakibatkan turunnya tingkat kualitas pelayanan publik. Oleh sebab itu Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Subulusalam kemudian mengembangkan program pembuatan akta kelahiran agar dapat meningkatkan pelayanan publik ke arah pelayanan prima dan modern. Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana efektivitas program pembuatan akta kelahiran gratis dalam rangka meningkatkan partisipasi pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Subulusalam. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan analisis kualitatif. Dan pengumpulan data melalui wawancara terbuka. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis dalam program pembuatan akta kelahiran belum berjalan dengan efektif, karena ditemukan kendala – kendala yang terjadi terkait pelayanan pembuatan akta kelahiran tersebut. Banyaknya masyarakat yang tidak memahami dengan proses pelayanan dengan menggunakan sistem calo karena masyarakat yang tidak paham dalam proses pengurusan pembuatan akta kelahiran. Kendala lain yang menghambat seperti jaringan listrik dan internet. Hal ini menyebabkan proses pembuatan akta kelahiran menjadi tidak efektif.
