Abstract:
Tujuan penelitian bertujuan untuk menganalisis beberapa hal yaitu
pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang, pengaruh citra
merek terhadap minat beli ulang, pengaruh kualitas produk terhadap
kepuasan pelanggan,
pengaruh citra merek terhadap kepuasan
pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang,
pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang melalui kepuasan
pelanggan, pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang melalui
kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian
asosiatif dengan sampel sebanyak 96 responden yang merupakan
pelanggan Store Warung Kopi Asli di Kota Medan. Teknik pengumpulan
data menggunakan daftar pernyataan seperti kuesioner dan teknik analisis
data menggunakan Path Analysis serta untuk menguji lima hipotesis
yang diajukan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi Partial Least
Square (SmartPLS). Hasil penelitan menunjukan bahwa pengaruh
pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang positif dan signifkan,
pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang positif dan signifikan,
pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan positif dan
signifikan, pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan positif
dan signifikan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang
positif dan signifikan, pengaruh kualitas produk terhadap minat beli
ulang dimediasi kepuasan pelanggan positif dan signifikan, pengaruh
citra merek terhadap minat beli ulang dimediasi kepuasan pelanggan
positif dan signifikan.
