FUNGSI CONTROLLING CAMAT DALAM PROSES PENGURUSAN SURAT KETERANGAN AHLI WARIS DI KECAMATAN MEDAN HELVETIA

Abstract

Pelayanan pengurusan Surat Keterangan Ahli Waris (SKAW) di Kecamatan Medan Helvetia khususnya kelurahan Sei Sikambing C-II yang kerap mengalami keterlambatan, ketidaklengkapan berkas, dan penyimpangan prosedur SOP, sehingga menurunkan kepercayaan publik terhadap aparatur kecamatan maupun kelurahan. Rumusan masalah difokuskan pada bagaimana fungsi controlling camat dalam proses pengurusan SKAW, dengan tujuan menganalisis pelaksanaan pengawasan manajerialnya. Metode yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data primer melalui wawancara mendalam terhadap 4 informan kunci (Kepala Lingkungan, Lurah Sei Sikambing C II, Pengelola Data Kelurahan, dan Kasubbag Umum Kecamatan) serta data sekunder dari studi dokumen, dianalisis melalui tahap reduksi data, penyajian, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan (1) standar SOP yang jelas mencakup persyaratan dokumen lengkap seperti akta kematian, KTP/KK, akta lahir anak, buku nikah, dan pernyataan saksi; (2) sosialisasi efektif melalui peran aktif Camat dan Lurah, rapat koordinasi internal, serta penjelasan langsung oleh Kepala Lingkungan kepada masyarakat; (3) pengukuran pelaksanaan sistematis meliputi monitoring administrasi harian, pengawasan langsung berkala, dan penampungan keluhan masyarakat melalui SP4N-LAPOR! serta laporan ke tingkat lingkungan; (4) tingkat kepatuhan pegawai terhadap SOP yang tinggi dengan kompetensi memadai dan penolakan tegas terhadap praktik penyimpangan administratif; serta (5) standar waktu pengurusan 14-21 hari yang realistis namun sering terlampaui akibat ketidaklengkapan berkas, verifikasi lapangan, atau konflik antar ahli waris. Simpulannya, controlling camat efektif menjamin tertib administrasi dan kepastian hukum SKAW.