PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA QRIS YANG DIMEDIASI KEPERCAYAAN PADA MASYARAKAT KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya keraguan masyarakat Kota Medan dalam menggunakan QRIS, khususnya terkait aspek keamanan transaksi dan tingkat kepercayaan, meskipun sistem ini dinilai memberikan kemudahan dalam penggunaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi terhadap keputusan penggunaan QRIS dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori, serta analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 96 orang yang merupakan pengguna QRIS di Kota Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner sebagai data primer, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta pengujian hipotesis baik secara langsung maupun tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap kepercayaan masyarakat, yang berarti semakin mudah QRIS digunakan maka semakin tinggi tingkat kepercayaan pengguna, serta secara langsung juga mendorong keputusan penggunaan. Keamanan transaksi juga berpengaruh positif terhadap kepercayaan, sehingga semakin aman sistem yang dirasakan pengguna maka semakin meningkat keyakinan mereka dalam menggunakan QRIS, sekaligus memperkuat keputusan penggunaan. Kepercayaan masyarakat terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan penggunaan, karena ketika pengguna merasa yakin terhadap keandalan dan keamanan sistem, mereka cenderung menjadikan QRIS sebagai pilihan utama dalam bertransaksi. Selain itu, kepercayaan juga berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi terhadap keputusan penggunaan QRIS, sehingga kedua faktor tersebut tidak hanya berpengaruh secara langsung tetapi juga secara tidak langsung melalui peningkatan kepercayaan masyarakat.