Abstract:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya keraguan masyarakat Kota
Medan dalam menggunakan QRIS, khususnya terkait aspek keamanan transaksi
dan tingkat kepercayaan, meskipun sistem ini dinilai memberikan kemudahan
dalam penggunaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi terhadap keputusan penggunaan
QRIS dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan
adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori, serta analisis
Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Teknik
pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden
sebanyak 96 orang yang merupakan pengguna QRIS di Kota Medan.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner sebagai data primer,
kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta pengujian
hipotesis baik secara langsung maupun tidak langsung. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap
kepercayaan masyarakat, yang berarti semakin mudah QRIS digunakan maka
semakin tinggi tingkat kepercayaan pengguna, serta secara langsung juga
mendorong keputusan penggunaan. Keamanan transaksi juga berpengaruh positif
terhadap kepercayaan, sehingga semakin aman sistem yang dirasakan pengguna
maka semakin meningkat keyakinan mereka dalam menggunakan QRIS,
sekaligus memperkuat keputusan penggunaan. Kepercayaan masyarakat terbukti
menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan penggunaan,
karena ketika pengguna merasa yakin terhadap keandalan dan keamanan sistem,
mereka cenderung menjadikan QRIS sebagai pilihan utama dalam bertransaksi.
Selain itu, kepercayaan juga berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat
hubungan antara kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi terhadap
keputusan penggunaan QRIS, sehingga kedua faktor tersebut tidak hanya
berpengaruh secara langsung tetapi juga secara tidak langsung melalui
peningkatan kepercayaan masyarakat.
