Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Sales Promotion Girl (SPG)
Make Over dalam membangun Brand Awareness di kalangan konsumen di Kota
Medan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran komunikasi
pemasaran interpersonal dalam meningkatkan kesadaran merek di tengah
persaingan industri kosmetik yang semakin kompetitif. SPG sebagai ujung tombak
pemasaran memiliki peran strategis dalam menyampaikan informasi produk,
membangun hubungan dengan konsumen, serta menciptakan pengalaman langsung
yang dapat memperkuat citra merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara mendalam dengan tiga orang SPG Make Over di Kota Medan sebagai
narasumber penelitian. Data yang diperoleh kemudian dianalisis melalui tahap
reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh
gambaran yang komprehensif mengenai strategi komunikasi yang diterapkan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa strategi SPG Make Over dalam membangun Brand
Awareness dilakukan melalui komunikasi interpersonal yang persuasif, edukatif,
dan berorientasi pada kebutuhan konsumen. SPG memberikan penjelasan produk
secara detail, melakukan demonstrasi langsung penggunaan produk, serta
menerapkan pendekatan komunikasi yang ramah, jujur, dan tidak memaksa.
Strategi tersebut tidak hanya meningkatkan pemahaman konsumen terhadap produk,
tetapi juga membangun kepercayaan, loyalitas, serta mendorong pembelian ulang
dan rekomendasi kepada konsumen lain. Dapat disimpulkan bahwa peran SPG
Make Over sangat penting dalam membangun dan memperkuat Brand Awareness
melalui strategi komunikasi yang efektif dan pelayanan yang profesional. Strategi
komunikasi interpersonal yang dilakukan secara konsisten terbukti mampu
meningkatkan kesadaran merek sekaligus memperkuat posisi Make Over di tengah
persaingan industri kosmetik.
