Abstract:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena pesatnya perkembangan industri
kreatif di Kota Medan yang berimplikasi pada tingginya tingkat kompetisi antar
penyedia jasa event planner, di mana aspek kepercayaan (trust) menjadi determinan
utama dalam proses pengambilan keputusan calon konsumen. The Signature Event
Planner sebagai subjek penelitian menghadapi tantangan strategis dalam
mengonstruksi kredibilitas guna meyakinkan pasar yang kompetitif. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis secara mendalam mengenai strategi komunikasi
persuasif yang diimplementasikan oleh The Signature Event Planner dalam
menumbuhkan kepercayaan calon konsumen. Menggunakan metode penelitian
kualitatif deskriptif, pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara
mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi, yang kemudian dianalisis
menggunakan kerangka teori komunikasi persuasif. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa strategi komunikasi persuasif yang diterapkan mencakup optimalisasi
dimensi kredibilitas sumber melalui presentasi portofolio yang komprehensif,
pemanfaatan bukti sosial (social proof) berupa testimoni pelanggan, serta
penggunaan pesan-pesan yang mengintegrasikan aspek logis dan emosional.
Temuan penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan dalam menumbuhkan
kepercayaan konsumen sangat dipengaruhi oleh konsistensi narasi persuasif yang
dibangun secara terintegrasi antara kanal komunikasi digital dan interaksi
interpersonal, sehingga mampu mereduksi ketidakpastian serta membentuk
persepsi positif terhadap profesionalisme layanan perusahaan.
