Abstract:
Pelayanan administrasi kependudukan merupakan pelayanan publik yang memiliki
peranan penting dalam menjamin kepastian identitas masyarakat di mata hukum
dan keperluan layanan lainnya. Dalam praktiknya, pelayanan administrasi
kependudukan masih mengalami kendala seperti keterbatasan akses layanan,
kondisi geografis wilayah, serta masih rendahnya pemahaman masyarakat
mengenai pentingnya dokumen kependudukan. Sebagai solusi, Pemerintah
Kabupaten Batu Bara meluncurkan Program BERLAYAR (Bupati Sinergi
Melayani Masyarakat) untuk mendekatkan layanan kepada masyarakat. Namun,
efektivitas program ini sangat bergantung pada strategi komunikasi agar informasi
layanan tersampaikan dengan optimal. Penelitian ini mengkaji strategi komunikasi
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Batu Bara dalam pelayanan
administrasi kependudukan melalui Program BERLAYAR. Penelitian ini
menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pejabat fungsional,
pegawai lapangan, serta masyarakat sebagai penerima layanan. Analisis data
meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi dalam
Program BERLAYAR dilaksanakan melalui tahapan penelitian, perencanaan,
pelaksanaan, evaluasi, dan pelaporan. Penyampaian informasi dilakukan melalui
koordinasi antarinstansi, pemanfaatan media sosial, serta komunikasi tatap muka
langsung dengan masyarakat. Strategi komunikasi tersebut berkontribusi dalam
mempermudah akses masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan
serta meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya dokumen
kependudukan.
