Abstract:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
User Experience dan User Interface terhadap kepuasan nasabah pada penggunaan
aplikasi Tring by Pegadaian di PT Pegadaian CPS Setia Budi. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka dan penyebaran kuesioner
kepada nasabah pengguna aplikasi Tring by Pegadaian. Teknik analisis data yang
digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, serta uji
hipotesis. Selain itu, uji prasyarat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji
asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, dan
uji multikolinearitas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa User Experience dan User Interface
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada penggunaan aplikasi
Tring by Pegadaian. Hal ini ditunjukkan oleh hasil uji parsial (uji T) yang menyatakan
bahwa masing-masing variabel independen memiliki nilai signifikansi 0,000 < 0,05,
sehingga hipotesis penelitian diterima. Selain itu, hasil uji simultan (uji F) menunjukkan
bahwa nilai Fhitung 91,592 > Ftabel 3,09 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, yang
berarti User Experience dan User Interface secara bersama-sama berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 66,6%
menunjukkan bahwa variabel User Experience dan User Interface memberikan kontribusi
terhadap kepuasan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar
penelitian ini. Penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik pengalaman pengguna
(User Experience) dan semakin menarik serta mudah dipahami tampilan antarmuka (User
Interface) pada aplikasi Tring by Pegadaian, maka tingkat kepuasan nasabah akan
semakin meningkat. Oleh karena itu, pihak Pegadaian disarankan untuk terus
meningkatkan kualitas pengalaman pengguna serta melakukan pengembangan desain
antarmuka yang lebih sederhana, responsif, dan mudah digunakan guna meningkatkan
kepuasan nasabah dalam penggunaan layanan digital.
