Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemanfaatan aplikasi
SIMAWAR terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi di
Kecamatan Air Batu Kabupaten Asahan. Latar belakang penelitian ini didasarkan
pada pentingnya transformasi digital dalam pelayanan publik sebagai upaya
meningkatkan efektivitas, efisiensi, kemudahan akses, dan kualitas pelayanan
kepada masyarakat. Aplikasi SIMAWAR (Siap Melayani Warga Air Batu)
merupakan inovasi pelayanan administrasi berbasis digital yang diterapkan untuk
mempermudah masyarakat dalam pengurusan berbagai dokumen administrasi
secara lebih cepat dan praktis. Metode penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang
disebarkan kepada 400 responden, dengan jumlah kuesioner yang kembali dan
dapat diolah sebanyak 373 responden. Teknik analisis data menggunakan statistik
deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linier
sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan program IBM SPSS
Statistics V27. Selanjutnya, hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai R
Square sebesar 0,842 yang berarti bahwa 84,2% kepuasan masyarakat dipengaruhi
oleh pemanfaatan aplikasi SIMAWAR. Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa pemanfaatan aplikasi SIMAWAR berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi di
Kecamatan Air Batu Kabupaten Asahan. Semakin optimal pemanfaatan aplikasi
SIMAWAR, maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
administrasi yang diberikan. Dengan demikian, aplikasi SIMAWAR memiliki
kontribusi yang sangat kuat dalam membentuk persepsi positif masyarakat terhadap
kualitas pelayanan administrasi di Kecamatan Air Batu Kabupaten Asahan.
