Abstract:
Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi PT Taspen (Persero) Cabang Medan
dalam Menyosialisasikan Kelengkapan Berkas Pra-Pensiun pada PNS Purna
Tugas.” Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya PNS purna tugas
yang belum melengkapi dokumen administrasi pra-pensiun, sehingga berpotensi
menghambat proses pencairan hak pensiun dan Tabungan Hari Tua. Dalam konteks
pelayanan publik, strategi komunikasi yang efektif sangat dibutuhkan agar
informasi mengenai persyaratan administrasi dapat dipahami dengan jelas oleh
sasaran. Penelitian bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi organisasi
dan mengidentifikasi bentuk pesan, media komunikasi dan teknik penyampaiannya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan
data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian
ditentukan secara purposive, yaitu pegawai dan pimpinan bagian layanan PT Taspen
Cabang Medan yang terlibat langsung dalam kegiatan sosialisasi. Teknik analisis
data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan
dilakukan melalui perencanaan pesan yang sistematis, pemilihan komunikator yang
kompeten, penggunaan media tatap muka dan media daring seperti Zoom, serta
teknik penyampaian yang bersifat informatif dan persuasif. Kombinasi komunikasi
langsung dan digital dinilai mampu meningkatkan pemahaman PNS purna tugas
terhadap kelengkapan berkas pra-pensiun serta meminimalisasi kendala
administratif.
