Abstract:
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendorong instansi pemerintah untuk
memanfaatkan media sosial sebagai sarana komunikasi publik. Instagram merupakan salah
satu platform yang banyak digunakan karena memiliki karakteristik visual dan interaktif
yang mampu menyampaikan informasi kepada masyarakat secara cepat dan luas. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan media sosial Instagram oleh
Humas Dinas Sosial Sumatera Utara dalam menginformasikan program Pemerlu Pelayanan
Kesejahteraan Sosial (PPKS) kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi,
dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari staf humas, pengelola media sosial, serta
pengikut akun Instagram Dinas Sosial Sumatera Utara. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa Instagram dimanfaatkan sebagai media penyebaran informasi mengenai kegiatan
sosial, program bantuan, serta pelayanan bagi kelompok masyarakat rentan. Informasi
disampaikan melalui konten visual seperti foto, video, serta caption yang menggunakan
bahasa sederhana sehingga mudah dipahami oleh masyarakat. Namun demikian,
pengelolaan media sosial masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya
manusia dalam pengembangan konten kreatif dan desain visual. Meskipun demikian,
Instagram dinilai cukup efektif dalam mendukung komunikasi publik serta meningkatkan
pemahaman masyarakat terhadap program PPKS. Dengan demikian, media sosial dapat
berfungsi sebagai sarana strategis bagi humas pemerintah dalam membangun transparansi,
keterbukaan informasi, serta interaksi dengan masyarakat.
