PENGARUH REKRUTMENT DAN SELEKSI SERTA MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS SDM DAN MUTU LAYANAN YANG DIBERIKAN (STUDI KASUS BANK SYARIAH INDONESIA AREA KOTA MEDAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Rekrutmen dan Seleksi, Motivasi Kerja, dan Kualitas SDM terhadap Mutu Layanan di Bank Syariah Indonesia Area Kota Medan, serta peran mediasi Kualitas SDM dalam hubungan antara Rekrutmen dan Seleksi serta Motivasi Kerja terhadap Mutu Layanan. Sampel penelitian berjumlah 14 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan rekrutmen dan seleksi, motivasi kerja, serta kualitas SDM berpengaruh signifikan terhadap mutu layanan, yang ditunjukkan oleh nilai uji F dengan signifikansi 0,002 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,675 atau 67,5%, yang berarti variabel bebas mampu menjelaskan variasi mutu layanan sebesar 67,5%, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini. Secara parsial, rekrutmen dan seleksi berpengaruh signifikan terhadap kualitas SDM (p = 0,028 < 0,05), sedangkan motivasi kerja tidak berpengaruh signifikan (p = 0,255 > 0,05). Selanjutnya, kualitas SDM tidak berpengaruh signifikan terhadap mutu layanan (p = 0,402 > 0,05), sehingga peran mediasi kualitas SDM tidak terbukti dalam penelitian ini.