STRATEGI KOMUNIKASI TERAPEUTIK DALAM MEMBANTU PEMULIHAN PASIEN OLEH TENAGA MEDIS IGD DI RSI MALAHAYATI MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi terapeutik yang diterapkan oleh tenaga medis di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Islam (RSI) Malahayati Medan dalam membantu proses pemulihan pasien. Latar belakang penelitian ini berangkat dari pentingnya komunikasi dalam pelayanan medis darurat yang tidak hanya bersifat teknis, tetapi juga membutuhkan pendekatan empatik dan interpersonal untuk menciptakan kenyamanan emosional bagi pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori hubungan interpersonal dari Hildegard Peplau yang mencakup empat tahapan komunikasi terapeutik: orientasi, identifikasi, eksploitasi, dan resolusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tenaga medis IGD RSI Malahayati Medan telah menerapkan komunikasi terapeutik secara efektif dalam kondisi darurat sekalipun. Strategi yang digunakan meliputi membangun rasa percaya sejak awal pertemuan, menyampaikan informasi medis dengan bahasa yang sederhana, menunjukkan empati, serta melibatkan keluarga dalam komunikasi. Komunikasi yang dibangun terbukti mampu menurunkan kecemasan pasien, meningkatkan rasa percaya, serta mempercepat kesiapan pasien dalam menjalani pemulihan secara mandiri. Pasien yang sebelumnya cemas dan pasif menjadi lebih kooperatif dan aktif dalam proses komunikasi. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan pelayanan di IGD tidak hanya ditentukan oleh kecepatan tindakan medis, tetapi juga oleh kualitas komunikasi yang humanis dan terapeutik.