Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi serta efektivitas komunikasi
pemasaran PT Sanobar Gunajaya dalam meningkatkan citra perusahaan sebagai
distributor resmi sabun Pyary di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi untuk
memperoleh teknik analisis data yang mendalam mengenai strategi pemasaran yang
diterapkan perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Sanobar Gunajaya
menerapkan strategi komunikasi pemasaran melalui media sosial, WhatsApp
Business, serta marketplace guna meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan
reseller. Perusahaan juga menyediakan materi promosi digital serta edukasi produk
untuk mendukung mitra bisnisnya. Strategi ini terbukti efektif dalam meningkatkan
brand
awareness,
loyalitas
pelanggan,
serta
kepercayaan
terhadap
perusahaan.Selain itu, keberhasilan strategi komunikasi pemasaran perusahaan
didukung oleh responsivitas layanan pelanggan, transparansi harga, serta
kemudahan akses informasi produk yang dinilai positif oleh pelanggan tetap.
Namun, tantangan yang dihadapi meliputi persaingan dengan distributor lain serta
rendahnya brand awareness terhadap nama perusahaan dibandingkan dengan
produk yang dipasarkannya. Secara keseluruhan, strategi komunikasi pemasaran
PT Sanobar Gunajaya sudah efektif, tetapi masih perlu penguatan identitas
perusahaan agar lebih dikenal di pasar.
