Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
penerapan nilai Islam terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Amanah Bangsa
Pematang Siantar. Latar belakang penelitian ini didasari oleh rendahnya minat
nasabah terhadap produk yang ditawarkan serta belum optimalnya penerapan nilai
nilai Islam dalam layanan perbankan syariah. Metode penelitian yang digunakan
adalah kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah, dengan nilai thitung = 17,447 > ttabel = 1,987 dan signifikansi
0,001 < 0,05. Penerapan nilai Islam juga berpengaruh positif dan signifikan dengan
nilai thitung = 19,425 > ttabel = 1,987 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Secara
simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
nasabah, yang dibuktikan dengan nilai Fhitung = 361,325 > Ftabel = 3,95 dan
signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 89,3%
menunjukkan bahwa variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas
produk dan penerapan nilai Islam, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya
peningkatan kualitas produk dan penguatan penerapan nilai-nilai Islam dalam
mendukung kepuasan dan loyalitas nasabah di lembaga perbankan syariah.
