ANALISIS KEPUASAN KLIEN TENTANG HASIL DESIGN GRAFIS PT. M3 PROJEXION

Abstract

PT. M3 Projexion adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa desain grafis yang telah memiliki pengalaman dalam memenuhi berbagai kebutuhan klien, baik dari sektor korporat maupun UKM. Dengan portofolio yang beragam dan tim desainer yang profesional, PT. M3 Projexion berusaha untuk memberikan hasil desain grafis yang tidak hanya memenuhi ekspektasi klien tetapi juga mampu bersaing di tengah ketatnya industri desain grafis. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Kepuasan Klien Tentang Hasil Design Grafis Pt. M3 Projexion. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Pendekatan ini bertujuan untuk memahami konteks, makna, dan pengalaman yang dialami oleh individu atau kelompok dalam konteks sosial yang spesifik. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik observasi, teknik wawancara, dan teknik dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan mayoritas klien PT. M3 Projexion merasa puas dengan kualitas desain grafis yang modern, inovatif, dan sesuai kebutuhan mereka, terutama dalam mendukung promosi dan identitas merek. Namun, ada beberapa klien yang merasa kurang puas karena desain dianggap kurang merepresentasikan identitas mereka atau belum sepenuhnya sesuai harapan. Ketidakpuasan ini disebabkan oleh komunikasi yang kurang efektif dalam memahami kebutuhan spesifik dan persepsi harga yang dirasa belum seimbang dengan hasil.