Abstract:
e-Samsat merupakan sistem pembayaran pajak online yang bertujuan untuk
memudahkan masyarakat dalam memenuhi kewajiban pajak. Keberhasilan
penerapannya sangat dipengaruhi oleh efektivitas strategi fungsi actuating dalam
mensosialisasikan program ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
penerapan fungsi actuating dalam sosialisasi e-Samsat di UPTD Samsat Kota
Tebing Tinggi. Fokus penelitian mencakup strategi yang diterapkan untuk
meningkatkan partisipasi masyarakat, efektivitas sosialisasi, serta kendala dalam
implementasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan pihak terkait, observasi
langsung, serta analisis dokumen. Teknik analisis data bersifat induktif guna
mengidentifikasi pola efektivitas strategi fungsi actuating dalam sosialisasi
program ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi sosialisasi dilakukan
melalui penyuluhan langsung, pemanfaatan media sosial, dan kerja sama dengan
instansi terkait. Beberapa kendala dihadapi, seperti keterbatasan sumber daya,
kurangnya pemahaman masyarakat mengenai manfaat e-Samsat, serta resistensi
terhadap perubahan dari sistem manual ke digital. Untuk meningkatkan
efektivitasnya, diperlukan penguatan kapasitas sumber daya manusia, sosialisasi
berbasis digital, serta evaluasi berkala terhadap metode yang digunakan.
