Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi terapeutik dalam
meningkatkan kepuasan pasien pada layanan Klinik Yoma di Kabupaten
Simalungun. Komunikasi terapeutik, sebagai salah satu aspek penting dalam
hubungan antara tenaga kesehatan dan pasien, memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap pengalaman dan kepuasan pasien dalam menerima layanan kesehatan.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan wawancara
kepada pasien yang telah menerima layanan di Klinik Yoma. Teknik analisis data
yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Yang
diteliti meliputi elemen-elemen komunikasi terapeutik, seperti empati, kejelasan
informasi, serta sikap profesional tenaga kesehatan, dan kaitannya dengan tingkat
kepuasan pasien terhadap layanan yang diterima. Hasil penelitian diharapkan dapat
memberikan gambaran mengenai pentingnya komunikasi terapeutik dalam
menciptakan hubungan yang efektif antara tenaga kesehatan dan pasien, serta
meningkatkan kualitas pelayanan di klinik tersebut. Temuan dari penelitian ini
diharapkan menjadi dasar bagi perbaikan dan pengembangan strategi komunikasi
dalam pelayanan kesehatan, khususnya di Klinik Yoma, demi tercapainya kepuasan
pasien yang optimal.
