Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan
Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak kendaraan bermotor di UPT
SAMSAT Medan Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
deskriptif dengan pendekatan survei, yang melibatkan 100 responden yang dipilih
secara acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang terdiri dari pertanyaan
mengenai kesadaran, kualitas pelayanan, dan kepatuhan wajib pajak. Hasil analisis
menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak, dengan nilai signifikansi sebesar 0.027. Namun,
Kesadaran Wajib Pajak tidak menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai
signifikansi sebesar 0.402. Koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa model
ini hanya mampu menjelaskan 5.8% variasi dalam Kepatuhan Wajib Pajak,
menandakan bahwa terdapat variabel lain yang berpotensi memengaruhi kepatuhan
wajib pajak. Penelitian ini menyarankan agar UPT SAMSAT meningkatkan
kualitas pelayanan melalui pelatihan petugas dan transparansi informasi, serta
melanjutkan upaya edukasi untuk meningkatkan kesadaran wajib pajak. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengambilan kebijakan
perpajakan yang lebih efektif di masa mendatang.
