Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penggunaan aplikasi e-Samsat
Sumut Bermartabat dalam mendukung pembayaran pajak kendaraan bermotor di
Unit Pelaksana Teknis (UPT) Medan Selatan. Aplikasi ini diharapkan dapat
mempermudah wajib pajak dalam memenuhi kewajiban mereka serta
meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya membayar pajak tepat
waktu. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan analisis data
kualitatif. Pendekatan ini digunakan untuk memecahkan masalah dengan
menceritakan keadaan sekitar dan objek penelitian saat ini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi e-Samsat Sumut Bermartabat
memberikan kontribusi positif terhadap efisiensi proses pembayaran pajak
kendaraan bermotor. Aplikasi ini memengaruhi tingkat kepuasan pengguna
dengan melalukan transaksi online dapat memberikan sistem yang lebih
transparan dan efisien, sehingga mendorong wajib Pajak untuk lebih patuh
membayar pajak tepat waktu. Namun, penelitian juga menemukan beberapa
kendala, seperti koneksi internet yang tidak stabil, data yang tidak ditemukan,
ketidakmampuan untuk mendapatkan kode verifikasi akibat server yang down
serta faktor usia. Kendala-kendala ini tentu menghambat kelancaran penggunaan
aplikasi dan mengurangi kenyamanan pengguna dalam melakukan transaksi pajak
secara online. Oleh karena itu, diperlukan peningkatkan dukungan teknis dan
sosialisasi ataupun edukasi yang lebih maksimal kepada wajib pajak terkait
penggunaan aplikasi E-SAMSAT Sumut Bermatabat.
