ANALISIS PELAYANAN PERPAJAKAN DAN SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP KPP PRATAMA MEDAN TIMUR (STUDI KASUS WAJIB PAJAK UMKM)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan perpajakan dan sosialisasi perpajakan oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Timur terhadap kepatuhan Wajib Pajak pada sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Layanan perpajakan yang efektif serta sosialisasi yang tepat dinilai penting dalam meningkatkan pemahaman dan kesadaran Wajib Pajak terkait kewajiban perpajakan mereka. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelaku UMKM di wilayah Medan Timur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan perpajakan dan intensitas sosialisasi berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kepatuhan perpajakan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi KPP Pratama untuk terus memperbaiki layanan dan memperluas jangkauan sosialisasi guna meningkatkan kepatuhan UMKM dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya