ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM ANTRIAN ONLINE DENGAN METODE MULTI CHANNEL MULTI PHASE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PADANG LAWAS

Abstract

Antrian yang cukup lama menjadi salah satu penyebab ketidakpuasaan terhadap pelayanan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Padang Lawas juga tidak luput dari masalah antrian. Salah satu jenis kebutuhan masyarakat yang harus dipenuhi oleh DISDUKCAPIL Koabupaten Padang Lawas adalah pelayanan pada pencatatan dan penerbitan akta kelahiran, kartu tanda penduduk serta kartu keluaga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrian pada pelayanan tersebut dan beberapa sistem lain yang dipertimbangkan untuk dapat memperbaiki waktu pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh DISDUKCAPIL kurang optimal. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa sistem antrian terbaik untuk pelayanan ini adalah sistem antrian multi channel multi phase bila ditinjau dari faktor utilitas fasilitas pelayanan.