PENERAPAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DALAM SISTEM MANAGEMEN SERVICE RATING KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK KECANTIKAN VQUEEN BEAUTY CARE AND AESTHETIC

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam keberhasilan dan kelangsungan hidup bisnis. Klinik Kecantikan VQueen Beauty Care and Aesthetic saat ini menghadapi tantangan signifikan dalam manajemen pelayanan karena belum memiliki sistem yang efektif untuk menangani kepuasan pelanggan. Keluhan pelanggan sering kali tidak terdokumentasi dan tidak ada tindak lanjut yang jelas. Akibatnya, banyak keluhan yang tidak tertangani dengan baik, sehingga berpotensi menurunkan loyalitas pelanggan dan citra klinik. Penelitian ini mengimplementasikan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dalam sistem manajemen service rating klinik. CSI adalah metode terstruktur dan terukur yang menggunakan survei untuk mengevaluasi berbagai aspek pelayanan klinik, seperti keramahan staf, kualitas layanan, dan harga. Survei ini menghasilkan skor CSI yang mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Metode CSI memungkinkan identifikasi area yang perlu diperbaiki, memberikan data akurat untuk perbaikan pelayanan, dan meningkatkan akuntabilitas staf klinik. Dengan CSI, klinik dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di area yang membutuhkan perbaikan. Berdasarkan analisis yang dilakukan, nilai rata-rata Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) mencapai 85,71%. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan Klinik VQueen Beauty Care and Aesthetic dikategorikan sebagai Sangat Memuaskan. Penerapan metode CSI berhasil membantu klinik dalam menciptakan sistem manajemen pelayanan yang lebih baik, terstruktur, dan efektif dalam menangani keluhan pelanggan. Selain itu, penerapan ini juga membawa berbagai manfaat, termasuk peningkatan loyalitas pelanggan, memperkuat citra klinik sebagai lembaga yang dapat dipercaya dan bermutu, serta meningkatkan profitabilitas klinik secara keseluruhan. Dengan demikian, metode CSI tidak hanya meningkatkan kualitas layanan tetapi juga memperkuat posisi klinik dalam pasar yang kompetitif.