ANALISIS DAN PERANCANGAN ANTRIAN DENGAN METODE MULTI PHASE UNTUK OPTIMALISASI LAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (STUDI KASUS SAMSAT UPTBAPENDASU)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk (1) karakteristik pada sistem antrian yang akan dibangun dengan menggunakan metode multi phase, (2) meningkatkan sistem informasi dan komunikasi dan memberikan informasi yang up to date serta membantu dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan dalam proses antrian di samsat UPT BAPENDASU. Metode penelitian memakai penelitian kuantitatif. Teknik analisis data dengan menggunakan Kolmogorov-Smirnov untuk mengecek data tersebut terdistribusi poisson. Pengumpulan data dilaksanakan secara studi kepustakaan dan studi lapangan yakni (observasi, wawancara dan studi dokumen). Peneliti mendapatkan hasil bahwa (1) Implementasi metode multi phase memberikan dampak positif yang signifikan, untuk lmencapai lkurang ldari l10 menit, lnilai llaju lpelayanan ltiap-tiap lphase ltidak ljauh berbeda (2) Dalam rangka meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan di samsat UPT BAPENDASU, penelitian ini telah menginvestigasi dan menerapkan metode multi phase untuk mengoptimalkan proses antrian dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor.