PENGUKURAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN PETISAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengukuran kinerja yang terjadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC). Dalam penelitian ini teknik analisis yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, yaitu dengan cara menganalisis data yang diberikan dan melakukan wawancara secara langsung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengukuran kinerja di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah sudah baik dalam lima tahun terakhir. Hal ini dapat dilihat pada data yang diukur dengan empat perspektif yaitu, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.