Abstract:
Indikator kinerja pegawai di Kantor Lurah Medan Belawan dapat
diketahui dengan pola komunikasi yang dibangun oleh pimpinan beserta dengan
jajarannya dalam pelayanan birokrasi publik kepada masyarakat. Pola komunikasi
yang dibangun oleh Kantor Lurah Medan Belawan dilakukan secara struktural dan
protokoler, dan berjenjang artinya bahwa untuk segala urusan pelayanan birokrasi
publik kepada masyarakat, tidak serta merta bisa langsung berhadapan dengan
pimpinan melainkan kepada sub divisi yang telah ditunjuk dalam menjalankan
tugasnya masing-masing. Sementara itu jika memang harus bertemu langsung
dengan pimpinan maka harus terlebih dahulu membuat janji dan atau dalam
keadaan penting tertentu. Dalam menjalankan pola komunikasi di Kantor Lurah
Medan Belawan, pimpinan senantiasa memberikan arahan dan petunjuk agar
jajarannya dapat bekerja secara maksimal dan optimal sesuai dengan perannya
masing masing pada sub divisi pelayanan tugasnya kepada masyarakat. Jajaran
dalam kelurahan pun demikian, akan langsung bertanya kepada pimpinan jika
memang ada sesuatu hal yang tidak difahami dan atau tidak diketahui, guna
menghindari kelambanan pegawai dalam palayanan birokrasi publik kepada
masyarakat.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitiatif kuantitatif,
menggunakan analisis deskripsi sehingga memberikan analisis dan gambaran
terhadap penelitian tentang komunikasi organisasi dalam meningkatkan kinerja
pegawai di Kantor Lurah Medan Belawan Bahagia.
Hasil penelitian dan pembahasan dalam penelitian ini diketahui bahwa
stabilitas relationship antar jajaran sangat penting bagi terjaganya kinerja di
Kantor Lurah Medan Belawan Bahagia. Artinya segala problematika yang terjadi
baik secara internal maupun eksternal dapat diselesaikan dengan pembicaraan
yang baik. Arus komunikasi yang terjadi secara structural dari atas kebawah dan
sebaliknya dari bawah keatas, antara pimpinan dan jajaran pada Kantor Lurah
Medan Belawan Bahagia dijaga sedemikian rupa dapat berjalan dengan baik
dengan retorika yang baik pula sebagaimana standar yang diberlakukan bagi
aparatur sipil Negara.
