ANALISIS PENILAIAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA TBK CABANG BINJAI)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui penilaian kinerja Bank Rakyat Indonesia Cabang Binjai apabila diukur berdasarkan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu menggunakan pemilihan sampel acak sederhana (simple random sampling). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, kuesioner, dan studi pustaka.Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penilaian kinerja kantor Bank rakyat Indonesia Cabang Binjai bila diukur berdasarkan perpektif keuangan hasilnya adalah netral, penilaian kinerja kantor Bank rakyat Indonesia Cabang Binjai bila diukur berdasarkan perpektif pelanggan adalah sangat baik, Penilaian kinerja kantor Bank rakyat Indonesia Cabang Binjai bila diukur berdasarkan perpektif proses bisnis internal adalah baik, dan Penilaian kinerja kantor Bank rakyat Indonesia Cabang Binjai bila diukur berdasarkan perpektif perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah baik.