EFEKTIVITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA PROGRAM SISTEM INFORMASI MANAJEMEN NIKAH (SIMKAH) DI KANTOR URUSAN AGAMA MEDAN HELVETIA

Abstract

Sistem Informasi Manajemen Nikah atau SIMKAH adalah kebijakan pemerintah yang diterapkan pada setiap Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan. SIMKAH dapat membantu dalam proses pelayanan masyarakat secara cepat dan akurat. Salah satu KUA yang telah menerapkan SIMKAH adalah KUA Medan Helvetia. Penelitian ini dilatar belakangin oleh penting adanya keberhasilan mengenai program SIMKAH. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah Efektivitas Kinerja Pelayanan Publik pada program Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) di Kantor Urusan Agama Medan Helvetia. Adapun metode yang digunakan peneliti dalam penelitian adalah metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti dalam penelitian ada dua cara, antara lain data sekunder seperti buku, karya ilmiah, arsip dan dukumentasi, sedangkan data primer seperti wawancara dan observasi. Peneliti juga menggunakan teori analisis SWOT teori tersebut diambil guna untuk mengetahui efektivitas kinerja pelayanan publik pada program Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) di KUA Medan Helvetia. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis menunjukkan bahwa Program SIMKAH belum berjalan efektif dan masih ada problematika program SIMKAH pada KUA Medan Helvetia yang harus diselesaikan yaitu dari sarana dan prasarana yang akan menunjang proses pelayanan.