Pengaruh Customer Relationship Manajemen terhadap Ketahanan Nasabah BMT Mandiri Abadi Syariah Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana ketahanan nasabah pengaruhnya terhadap Customer Relationship Manajemen di BMT Mandiri Abadi Syariah Medan. Penelitian ini penulis menggunakan pendekatan asosiatif. Penelitian asosiasif merupakan penelitian yang digunakan dan atau lebih variable satu dengan variable lain. Alasan peneliti memiliki asosiatif sebagai metode penelitian disebabkan dalam penelitian ini mempunyai hubung antar variabel yang satu dengan variabel lain. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif yaitu menggunakan angka-angka sebagai sumber penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah dijelaskan pada bab empat, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa untuk variabel Customer Relationship Manajemen diperoleh thitung 9,394. Karena thitung (9,394) > ttabel (1,672) maka Ha diterima sehingga dapat disimpulkan Customer Relationship Manajemen berpengaruh secara signifikan terhadap ketahanan nasabah.