Abstract:
Seorang pemimpin mempunyai peranan yang cukup besar di dalam sebuah
organisasi. Seorang pemimpin haruslah mampu memimpin pegawainya di dalam
organisasi. Seorang pemimpin (leader) berbeda dengan manajer. Hal itu karena
tidak semua manajer adalah seorang leader dan tidak semua leader adalah
manajer. Pemimpin merupakan orang yang mampu mempengaruhi orang lain.
Seseorang dapat menjadi pemimpin karena keinginan atau ditunjuk oleh
kelompok sedangkan manajer ditunjuk dan memiliki kekuasaan untuk memberi
penghargaan ataupun hukuman kepada bawahan atau pengikutnya.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan analisis kualitatif
yaitu prosedur pemecahan masalah yang diteliti dengan pengamatan dengan cara
menggambarkan keadaan objek penelitian pada saat sekarang, berdasarkan fakta fakta yang nampak atau sebagaimana adanya. Key Informan/Narasumber terdiri
dari: Diretur PDAM Tirta Kualo Karya Tanjung Balai, .
Berdasarkan hasil penelitian Masih kurang efektiv Profesionalisme kepemimpinan
karena sangat diperlukan adanya peran serta kepemimpinan dalam menangani
pegawainya dalam menangani masalah yang terjadi pada masyarakat. Sistem
kerja, terjadi kerjasama antara pegawai-pegawai dibagian bidang masing-masing
dengan penggunaan program Statistical Process Control (SPC) masih terbilang
cukup baik dan sesuai dengan prosedur yang diterapkan. Tata kelola, dapat
dikatakan masih kurang pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan, terjadi
ketidak puasan pelanggan mengenai pelayanan yang ada di kantor tersebut.
