Analisis User Experience Aplikasi Telegram pada Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Abstract

Penelitian ini menganalisis tentang user experience aplikasi telegram pada tingkat kepuasan mahasiswa. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui besar pengaruh variabel user experience, yaitu value, desirability, adoptabilty, dan usability terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna Telegram. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode survei. Adapun responden penelitian ini adalah mahasiswa departemen Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi pustaka, observasi, dan angket. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna telegram yaitu variabel kegunaan (usability) dan variabel keinginan (desirability). Hal ini dibuktikan dengan jumlah sumbangan efektif (SE) variabel usability sebesar 27,01% dan SE variabel desirability sebesar 8,76% dari sumbangan bersama-sama sebesar 38,8% terhadap pengaruh kepuasan pengguna aplikasi telegram pada mahasiswa Manajemen Dakwah Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, sedangkan sisanya 61,2% kepuasan pengguna telegram dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.