Abstract:
Penelitian ini dilakukan di Dinas Perhubungan Kota Tebing Tinggi, penelitia ini
bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pengurusan Izin Angkutan Kota Dalam
Trayek Di Dinas Perhubungan Kota Tebing Tinggi. Jenis penelitian yang
digunakan adalah metode deskriptif dengan pengolahan data kualitatif, yaitu
metode yang digunakan untuk membedah suatu fenomenal dilapangan dan
menjabarkan temuan dilapangan. Berdasarkan hasil penelitian dari lima key
informan diketahui bahwa Efektivitas Pengurusan Izin Angkutan Kota Dalam
Trayek Di Dinas Perhubungan Kota Tebing Tinggi sudah efektif. Hal ini dapat
dilihat dari adanya transparansi dalam Pengurusan Izin Angkutan Kota dalam
Trayek yang dilakukan di Dinas Perhubungan Kota Tebing Tinggi sudah tercapai
dan terlaksana dengan baik, dalam artian semua prosedur dan persyaratan mudah
dipahami oleh masyarakat dan semua biaya dijelaskan secara detail. Partisipasi
dalam pengurusan izin angkutan kota dalam trayek sudah terlaksana dengan baik.
Hal ini terlihat dari masyarakat yang menerima sosialisasi pengawasan yang
dilakukan oleh dinas perhubungan. Kemudian empati pegawai dalam pengurusan
izin sudah berjalan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari kemampuan pengarahan
mulai dari memberi pelayanan yang ramah, tepat, dan memberikan informasi
tanpa ada perbedaan. Selanjutnya responsiveness pegawai dalam melakukan
pengurusan izin angkutan kota dalam trayek sudah cukup baik. Hal ini dapat
dilihat dari keramahan dan keikhlasan pegawai dalam siap menanggapi keluhan
masyarakat. Jadi pengurusan izin angkutan kota dalam trayek di dinas
perhubungan kota tebing tinggi terbilang sudah dijalankan dengan efektif. Namun
meski demikian masih terdapat hambatan seperti dalam pengurusan izin angkutan
kota dalam trayek ini masih dilakukan secara manual, banyak berkas yag harus
dilengkapi dan melibatkan dua dinas terkait sehingga berdampak pada waktu
pengurusan yang cukup lama.
