Abstract:
Pola komunikasi di dalam suatu organisasi merupakan hal yang penting untuk
menjalin hubungan yang baik antar karyawan satu dengan karyawan yang lainnya.
Kualitas kerja karyawan merupakan mutu seorang karyawan dalam melaksanakan
tugas dan tanggung jawab yang diberikan pimpinan kepada seluruh karyawan
untuk diselesaikan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan SOP (Standart
Operasional Prosedur). Pola komunikasi berpengaruh dalam meningkatkan
kualitas kerja karyawan Grand Kanaya Hotel Medan. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pola komunikasi yang terjadi antara Human Resources
Development dan karyawan dalam meningkatkan kualitas kerja karyawan Grand
Kanaya Hotel Medan. Penelitian ini dilakukan selama 3 (tiga) bulan terhitung dari
bulan Desember 2017 sampai dengan Februari 2018. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Narasumber
dalam penelitian ini terdiri dari 9 (sembilan) orang karyawan terdiri dari, 2 (dua)
karyawan merupakan Human Resources Development dan 7 (tujuh) karyawan
yang berada di dalam 7 (tujuh) departement yang berbeda. Pengumpulan data
dilakukan dalam wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang
didapat adalah pola komunikasi Human Resources Development terhadap
karyawannya tergolong baik dan memiliki hubungan yang dekat seperti keluarga.
Hubungan yang terjalin antara Human Resources Development dan karyawan
tidak memiliki batasan komunikasi, komunikasi tersebut seputar pekerjaan, dan
pribadi masing-masing karyawan. Tidak hanya dengan Human Resources
Development saja, namun dengan karyawan yang lain juga memiliki hubungan
yang cukup baik. Kualitas kerja karyawan Grand Kanaya Hotel Medan
dipengaruhi dengan peraturan yang telah diterapkan oleh Human Resources
Development. Karyawan Grand Kanaya Hotel Medan mematuhi segala peraturan
yang telah diterapkan, serta sikap yang jujur, disiplin, perilaku baik, dan loyalitas
dimiliki oleh karyawan Grand Kanaya Hotel Medan. Kualitas kerja karyawan
Grand Kanaya Hotel Medan dipengaruhi dengan adanya fasilitas perusahaan dan
lingkungan kerja yang nyaman.
