Abstract:
Kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang setelah membandingkan
antara hasil yang dirasakan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh komplain terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Syariah
Grand Jamee. Penelitian ini menggunakan sampel 30 responden. Data yangbdi
kumpulkan adalah data primer dengan menggunakan kuisioner dengan skala likert.
Data yang terkumpul kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya. Kemudian
dilakukan uji normalitas data, setelah data normal kemudian dianalisi dengan uji
heteroskedastisitas, dengan menggunakan bantuan SPSS 16.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel komplain berparuh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa komplain
berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Syariah Grand Jamee
Medan.
