Strategi Komunikasi Konsuler Pada Konsulat Jenderal Republik Indonesia Dalam Menerima Aduan Warga Negara Indonesia Di Johor Bahru

Abstract

Manusia adalah makhluk sosial, artinya keberadaan manusia sangat bergantung kepada individu-individu lain yang berada disekitarnya, hal ini terbukti dengan adanya masyarakat yang merupakan tempat manusia melakukan aktivitas kehidupan dengan saling berinteraksi antara satu dengan yang lain, yang dalam perspektif sosiologi disebut dengan interaksi sosial. Permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini adalah “Bagaimana strategi komunikasi konsuler Konsulat Jenderal Republik Indonesia dalam menerima aduan Warga Negara Indonesia di Johor Bahru”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui strategi komunikasi konsuler Konsulat Jenderal Republik Indonesia dalam menerima aduan Warga Negara Indonesia di Johor Bahru. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori Komunikasi Antarpribadi, Komunikasi Organisasi, dan Konsuler. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Yakni menganalisis dan menyajikan fakta secara riil dan relevan sesuai dengan data yang diperoleh di lapangan. Berdasarkan data yang diperoleh, terdapat 20 Warga Negara Indonesia yang sedang berada di dalam rumah penampungan. Narasumber dalam penelitian ini sebanyak 4 orang yaitu 2 orang pegawai konsuler dan 2 orang warga rumah penampungan Kantor Konsulat Jenderal Republik Indonesia di Johor Bahru. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang terjalin antara pegawai dan warga rumah penampungan menggunakan komunikasi antarpribadi dengan cara pendekatan secara kekeluargaan dan bersifat humanity.