Ilmu Komunikasi http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/37 2026-05-16T02:49:56Z 2026-05-16T02:49:56Z NAJWA, SALSABILA http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30935 2026-05-13T03:58:35Z 2026-04-10T00:00:00Z

STRATEGI KOMUNIKASI RELATIONSHIP MARKETING DONAT KENTANG MASTER DALAM MEMBANGUN INTERAKSI KONSUMEN DI MEDIA DIGITAL NAJWA, SALSABILA Di era digital, komunikasi menjadi kunci utama dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang antara pelaku usaha dan konsumen. Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) kuliner seperti Donat Kentang Master menghadapi tantangan dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat. Media digital menawarkan peluang bagi UMKM untuk berkomunikasi secara lebih personal, responsif, dan terukur dengan konsumen. Dalam konteks ini, strategi komunikasi relationship marketing melalui platform digital menjadi penting untuk membangun interaksi yang bermakna dan menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi relationship marketing Donat Kentang Master dalam membangun interaksi konsumen di media digital. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Relationship Marketing yang dikemukakan oleh Palmatier & Steinhoff, (2019) dengan empat pilar utama yaitu personalized communication, two-way communication, value-driven content, dan emotional connect, serta teori Computer-Mediated Communication (CMC) yang menjelaskan karakteristik komunikasi melalui platform digital. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dilakukan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik penetapan informan menggunakan metode purposive sampling. Peneliti melakukan wawancara kepada empat narasumber, yaitu owner, staff sosial media, dan dua pelanggan tetap Donat Kentang Master. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Donat Kentang Master menerapkan strategi komunikasi relationship marketing melalui tiga platform digital yang saling melengkapi, yaitu Instagram untuk visual marketing dan brand awareness, WhatsApp untuk komunikasi personal dan customer service, serta Website untuk informasi formal dan komprehensif. Strategi ini menghasilkan interaksi konsumen yang bersifat instan dan real-time, multi-directional, transparent dan public, measurable, serta personalized. Penerapan strategi ini memberikan dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditandai dengan peningkatan repeat order, testimoni positif, dan word-of-mouth marketing.

2026-04-10T00:00:00Z DELILA, DIRA ARDINA http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30934 2026-05-13T03:53:39Z 2026-04-18T00:00:00Z

ANALISIS ISI NASKAH NARATIF DALAM FILM CARAMELO (2025) KARYA DIEGO FREITAS DELILA, DIRA ARDINA Film merupakan media komunikasi audio visual yang menyampaikan cerita melalui struktur naratif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui struktur naskah naratif dalam film Caramelo (2025) karya Diego Freitas dengan menggunakan teori naratif Tzvetan Todorov. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan analisis isi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dengan menonton film secara berulang, dokumentasi berupa tangkapan layer adegan, serta studi pustaka yang relevan. Analisis data dilakukan dengan mengidentifikasi adegan film berdasarkan lima tahapan struktur naratif Todorov yaitu equilibrium, disruption, recognition, repair the damage, dan new equilibrium. Hasil penelitian menunjukkan bahwa film Caramelo memiliki struktur naratif yang jelas. Cerita dimulai dari kondisi awal kehidupan tokoh utama, munculnya gangguan, kesadaran terhadap konflik, usaha tokoh dalam menghadapi masalah, hingga terciptanya keseimbangan baru setelah konflik terselesaikan. Struktur naratif tersebut membentuk alur cerita yang runtut sehingga mudah dipahami oleh penonton.

2026-04-18T00:00:00Z MUTHIA, AGNES FADILLAH http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30922 2026-05-13T02:41:23Z 2026-04-02T00:00:00Z

SELF ACCEPTANCE PADA TOKOH UTAMA DALAM FILM “IMPERFECT” ANALISIS NARATIF TZEVTAN TODOROV MUTHIA, AGNES FADILLAH Standar kecantikan di Indonesia sering kali membatasi perempuan dalam mengekspresikan diri, karena kecantikan kerap didefinisikan sebagai berkulit putih, bertubuh kurus, dan berambut lurus. Padahal, kecantikan sejati berkaitan dengan penerimaan diri (self-acceptance). Film Imperfect menggambarkan pengalaman seorang perempuan dengan penerimaan diri yang kuat, namun tetap menghadapi berbagai perlakuan tidak ramah akibat adanya beauty privilege. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui struktur narasi film Imperfect berdasarkan alur cerita menit ke menit. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif naratif. Analisis data dilakukan naratif struktur Tzvetan Todorov dimodifikasi oleh Nick Lacey dan Gillespie. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dengan menonton film secara langsung serta pengumpulan dokumen dan literatur yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan lima tahapan struktur narasi, yaitu keseimbangan awal, gangguan, pengakuan gangguan, upaya perbaikan, dan keseimbangan baru yang terbangun secara runtut dalam film.

2026-04-02T00:00:00Z ARMANDA, NUL AZMI http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30896 2026-05-13T00:53:17Z 2026-04-18T00:00:00Z

KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENGOPTIMALKAN KINERJA DAN DISIPLIN KERJA KARYAWAN DI PT. ALFA SCORPII SENTRAL YAMAHA MEDAN ARMANDA, NUL AZMI Komunikasi organisasi merupakan salah satu faktor penting dalam sebuah perusahaan karena berperan dalam penyampaian informasi, koordinasi kerja, serta pembentukan hubungan kerja antara pimpinan dan karyawan yang dapat mempengaruhi kinerja dan disiplin kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi organisasi dalam mengoptimalkan kinerja dan disiplin kerja karyawan di PT. Alfa Scorpii Sentral Yamaha Medan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan jumlah informan sebanyak enam orang yang terdiri dari satu supervisor dan lima karyawan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi di PT. Alfa Scorpii Sentral Yamaha Medan dilakukan melalui briefing kerja, meeting internal, serta media komunikasi digital seperti grup WhatsApp yang digunakan untuk menyampaikan informasi dan instruksi kerja kepada karyawan. Selain itu, pengarahan dan koordinasi kerja dilakukan melalui sistem laporan aktivitas kerja yang disampaikan secara berjenjang dari tim marketing kepada leader dan kemudian kepada supervisor untuk dilakukan evaluasi. Kinerja karyawan secara umum tergolong baik karena sebagian besar karyawan mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai target yang telah ditentukan oleh perusahaan. Disiplin kerja karyawan juga cukup baik yang terlihat dari kepatuhan terhadap jam kerja, penggunaan seragam kerja, serta kepatuhan terhadap standar operasional prosedur (SOP) perusahaan. Dengan demikian, komunikasi organisasi memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja dan disiplin kerja karyawan.

2026-04-18T00:00:00Z