Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/12 2026-05-16T02:18:22Z 2026-05-16T02:18:22Z NAJWA, SALSABILA http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30935 2026-05-13T03:58:35Z 2026-04-10T00:00:00Z

STRATEGI KOMUNIKASI RELATIONSHIP MARKETING DONAT KENTANG MASTER DALAM MEMBANGUN INTERAKSI KONSUMEN DI MEDIA DIGITAL NAJWA, SALSABILA Di era digital, komunikasi menjadi kunci utama dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang antara pelaku usaha dan konsumen. Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) kuliner seperti Donat Kentang Master menghadapi tantangan dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat. Media digital menawarkan peluang bagi UMKM untuk berkomunikasi secara lebih personal, responsif, dan terukur dengan konsumen. Dalam konteks ini, strategi komunikasi relationship marketing melalui platform digital menjadi penting untuk membangun interaksi yang bermakna dan menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi relationship marketing Donat Kentang Master dalam membangun interaksi konsumen di media digital. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Relationship Marketing yang dikemukakan oleh Palmatier & Steinhoff, (2019) dengan empat pilar utama yaitu personalized communication, two-way communication, value-driven content, dan emotional connect, serta teori Computer-Mediated Communication (CMC) yang menjelaskan karakteristik komunikasi melalui platform digital. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang dilakukan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik penetapan informan menggunakan metode purposive sampling. Peneliti melakukan wawancara kepada empat narasumber, yaitu owner, staff sosial media, dan dua pelanggan tetap Donat Kentang Master. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Donat Kentang Master menerapkan strategi komunikasi relationship marketing melalui tiga platform digital yang saling melengkapi, yaitu Instagram untuk visual marketing dan brand awareness, WhatsApp untuk komunikasi personal dan customer service, serta Website untuk informasi formal dan komprehensif. Strategi ini menghasilkan interaksi konsumen yang bersifat instan dan real-time, multi-directional, transparent dan public, measurable, serta personalized. Penerapan strategi ini memberikan dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditandai dengan peningkatan repeat order, testimoni positif, dan word-of-mouth marketing.

2026-04-10T00:00:00Z DELILA, DIRA ARDINA http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30934 2026-05-13T03:53:39Z 2026-04-18T00:00:00Z

ANALISIS ISI NASKAH NARATIF DALAM FILM CARAMELO (2025) KARYA DIEGO FREITAS DELILA, DIRA ARDINA Film merupakan media komunikasi audio visual yang menyampaikan cerita melalui struktur naratif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui struktur naskah naratif dalam film Caramelo (2025) karya Diego Freitas dengan menggunakan teori naratif Tzvetan Todorov. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan analisis isi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dengan menonton film secara berulang, dokumentasi berupa tangkapan layer adegan, serta studi pustaka yang relevan. Analisis data dilakukan dengan mengidentifikasi adegan film berdasarkan lima tahapan struktur naratif Todorov yaitu equilibrium, disruption, recognition, repair the damage, dan new equilibrium. Hasil penelitian menunjukkan bahwa film Caramelo memiliki struktur naratif yang jelas. Cerita dimulai dari kondisi awal kehidupan tokoh utama, munculnya gangguan, kesadaran terhadap konflik, usaha tokoh dalam menghadapi masalah, hingga terciptanya keseimbangan baru setelah konflik terselesaikan. Struktur naratif tersebut membentuk alur cerita yang runtut sehingga mudah dipahami oleh penonton.

2026-04-18T00:00:00Z SALSYAFANYA, SANDI http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30933 2026-05-13T03:50:38Z 2026-04-09T00:00:00Z

IMPLEMENTASI PERATURAN DAERAH NOMOR 10 TAHUN 2021 TENTANG PENGATURAN OPERASIONAL TRUK BERMUATAN BERAT DI KOTA MEDAN SALSYAFANYA, SANDI Kota Medan sebagai pusat aktivitas ekonomi dan logistik regional menghadapi permasalahan serius akibat operasional truk bermuatan berat yang melampaui kapasitas infrastruktur jalan dan mengancam keselamatan publik. Sebagai respons, Pemerintah Kota Medan menerbitkan Peraturan Daerah Nomor 10 Tahun 2021 yang membatasi jam operasional truk bertonase tiga ton atau lebih, yakni hanya diizinkan beroperasi pada pukul 00.00 hingga 05.00 WIB. Namun demikian, pelanggaran di lapangan masih kerap ditemukan, sehingga menimbulkan kesenjangan antara ketentuan hukum dan realitas implementasinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 10 Tahun 2021 tentang Pengaturan Operasional Truk Bermuatan Berat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap narasumber dari Dinas Perhubungan Kota Medan, pengemudi truk, dan warga terdampak. Analisis data dilakukan menggunakan model implementasi kebijakan Van Meter dan Van Horn yang mencakup enam variabel, yaitu standar dan sasaran kebijakan, sumber daya, karakteristik badan pelaksana, komunikasi antarorganisasi, disposisi implementor, serta kondisi sosial, ekonomi, dan politik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan ini belum berjalan secara optimal. Dari enam variabel yang dianalisis, hanya variabel karakteristik badan pelaksana yang mencapai tingkat optimalitas penuh, sementara lima variabel lainnya masih menghadapi berbagai hambatan, meliputi keterbatasan personel dan infrastruktur pendukung, sosialisasi yang belum merata, komunikasi sepihak dengan komunitas pengemudi, disposisi ambivalen dari pelaku usaha, serta resistensi ekonomi dan tekanan politik yang melemahkan konsistensi penegakan kebijakan.

2026-04-09T00:00:00Z SIREGAR, OLVI SALSABILA http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/30931 2026-05-13T03:42:52Z 2026-04-06T00:00:00Z

DINAMIKA MOBILITAS SOSIAL PADA KELUARGA DI DESA BEGERPANG KECAMATAN BANGUN PURBA KABUPATEN DELI SERDANG SIREGAR, OLVI SALSABILA Mobilitas sosial merujuk pada pergerakan individu atau kelompok dalam struktur sosial yang dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti pendidikan, kondisi ekonomi, dan budaya setempat. Mobilitas sosial merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia. Setiap individu pada dasarnya mengalami proses mobilitas sosial sebagai bentuk upaya untuk memenuhi kebutuhan hidup, baik kebutuhan primer, sekunder, maupun tersier dalam konteks pedesaan, Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dinamika mobilitas sosial pada keluarga di Desa Begerpang, Kecamatan Bangun Purba, Kabupaten Deli Serdang. Mobilitas sosial dalam masyarakat pedesaan yang didominasi sektor perkebunan cenderung menghadapi keterbatasan, sehingga menarik untuk dikaji dalam konteks keluarga dan antar generasi. Penelitian ini menggunakan teori mobilitas sosial, stratifikasi sosial, dan modal sosial sebagai landasan analisis. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah lima orang yang dipilih secara purposive berdasarkan pengalaman mereka dalam kehidupan sosial masyarakat perkebunan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mobilitas sosial dalam keluarga cenderung stagnan dalam aspek pekerjaan, di mana sebagian besar individu tetap bekerja di sektor perkebunan seperti generasi sebelumnya. Namun, terdapat peningkatan dalam aspek pendidikan, yang menunjukkan adanya mobilitas sosial antar generasi. Selain itu, generasi muda mulai melakukan urbanisasi sebagai upaya memperoleh peluang kerja yang lebih baik, meskipun hasilnya beragam. Faktor struktur sosial yang terbatas serta peran modal sosial dalam jaringan pekerjaan turut memengaruhi dinamika mobilitas sosial dalam keluarga.

2026-04-06T00:00:00Z