Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Asuransi Usaha Ternak Sapi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik anggota ternak sapi, menganalisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Asuransi Usaha Ternak Sapi pada bulan Januari sampai bulan Februari 2019. Metode penelitian dilakukan dengan studi kasus (case study) yaitu metode yang menjelaskan jenis penelitian mengenai suatu objek tertentu, atau suatu fenomena yang di tentukan pada suatu tempat yang belum tentu sama dengan daerah lain. Metode penarikan sampel menggunakan sensus. Sampel yang diteliti sebanyak 41 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode deskriptif, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Karakteristik anggota ternak sapi adalah sebagian besar anggota ternak sapi berjenis kelamin laki – laki, sudah menikah dan usia yang paling dominan 31 – 40 dengan jumlah anggota keluarga 3 orang. Tingkat pendidikan anggota ternak sapi sebagian besar SMP dan SMA. Rata – rata pendapatan perbulan > Rp 2.000.000, lama beternak 6 – 10 tahun dengan jumlah sapi sebanyak 1- 5 ekor. Berdasarkan analisis Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh sebesar 0,7876 (78,76%). Hal ini menunjukkan rentang indeks kepuasan berada pada 0,66 – 0,8 yang artinya tingkat kepuasan anggota ternak sapi ada pada tingkat puas.