Komunikasi Organisasi Ketua Unit Pelayanan Ambulance Gratis Palang Merah Indonesia Kota Medan

Abstract

Skripsi ini mengkaji tentang Komunikasi Organisasi Ketua Unit Pelayanan Ambulance Gratis Palang Merah Indonesia Kota Medan. Proses komunikasi organisasi baik internal maupun eksternal yang dilakukan oleh ketua unit pelayanan ambulance sangat mempengaruhi berhasil atau tidaknya unit yang dipimpinnya. Mengingat unit pelayanan ambulance adalah pelayanan sosial maka komunikasi kepada masyarakat adalah hal utama yang harus dijaga keefektifannya dan adapun keluhan-keluhan dari masyarakat tetap harus diselesaikan dengan berkomunikasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif untuk mendeskripsikan data yang diperoleh dari lima narasumber yang berupa ketua unit pelayanan ambulance Palang Merah Indonesia, satu orang anggota unit pelayanan ambulance, dan tiga orang masyarakat selaku pengguna layanan ambulance gratis Palang Merah Indonesia. Metode yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini dengan menggunakan penarikan kesimpulan dari penelitian ini adalah komunikasi organisasi yang diterapkan sangat baik secara langsung dengan bertatap muka maupun menggunakan media komunikasi termasuk mengkomunikasikan hal-hal yang berupa keluhan dari masyarakat. Proses komunikasi antara atasan dengan bawahan juga berjalan dengan baik dan efektif, begitu pula sebaliknya sehingga proses koordinasi juga berjalan dengan lancar dan terarah serta pelayanan yang diberikan kepada masyarakat juga sangat baik. Hasil wawancara yang didapatkan dari narasumber selaku masyarakat pengguna jasa layanan ambulance gratis adalah pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan ambulance Palang Merah Indonesia sangat baik hanya saja narasumber memiliki kesamaan pendapat agar unit pelayanan ambulance Palang Merah Indonesia menambah jumlah unit armada ambulance agar kedepannya tidak ada lagi masyarakat yang tidak terlayani saat membutuhkan ambulance gratis serta memperbaharui unit ambulance itu sendiri agar tidak ketinggalan dengan teknologi masa kini