Efektivitas Komunikasi Cross-Selling Frontliner Terhadap Peningkatan Penjualan Produk PT. BANK Panin Dubai Syariah Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar efektivitas dari komunikasi Cross-Selling terhadap peningkatan penjualan produk, serta untuk mengetahui respond nasabah terhadap komunikasi Cross-Selling yang diterapkan di PT. Bank Panin Dubai Syariah. Adapun uraian teoritis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Efektivitas, Komunikasi, Komunikasi Cross-Selling Frontliner, Peningkatan Penjualan Produk, Strategi Penjualan Produk. Metodedalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Jumlah informan yang ada dalam penelitian ini sebanyak 5 orang. Subjek penelitian ini melibatkan Cross-Selling Frontliner dan Nasabah di PT. Bank Panin Dubai Syariah Medan. Hasil dari penelitian komunikasi Cross-Selling Frontliner dinilai cukup efektif dalam memasarkan produk PT Bank Panin Dubai Syariah. Aktivitas komunikasi Cross-Selling Frontliner yang diterapkan di Bank Panin Dubai Syariah memiliki dampak positif bagi peningkatan penjualan produk-produk PT. Bank Panin Dubai Syariah, serta sangat berguna untuk memudahkan nasabah dalam mengenal serta mengetahui kelebihan produk-produk Bank Panin Dubai Syariah yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Hasil penelitian komunikasi Cross-Selling Frontliner juga diperkuat dengan banyaknya nasabah yg mengambil dua hingga tiga produk sekaligus di PT Bank Panin Dubai Syariah. komunikasi Cross-selling Frontliner terhadap peningkatan penjualan produk PT. Bank Panin Dubai Syariah Medan dilakukan dengan mengidentifikasi kebutuhan nasabah, mengembangkan kebutuhan nasabah, menentukan produk yang akan ditawarkan, menjelaskan keuntungan/kelebihan produk. Aktivitas Komunikasi yang baik antara Frontliner dan nasabah akan menjadi jalan untuk Frontliner agar dapat menggali informasi terkait kebutuhan lain nasabah terhadap produk perbankan