Analisis Standart Layanan Terhadap Nasabah Pada PT. Bank BRI Syariah Kantor Cabang S.Parman Medan

Abstract

Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah banyaknya kritik dan saran nasabah yang terdapat di halaman Facebook Resmi PT. Bank BRI Syariah atas ketidakpuasan mengenai implementasi Standart Layanan dan pelayanan prima pada PT. Bank BRI Syariah. Maka dari itu Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah bagimana pelaksanaan serta pendapat nasabah terhadap Standart Pelayanan dan Pelayanan Prima dalam Konsep A3 pada PT. Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetauhi pelaksanaan, kualitas, serta pendapat nasabah terhadap Standart pelayanan dan pelayanan prima A3 pada PT. Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode Deskriptif Kualitatif. Pengumpulan data melalui Wawancara dan Dokumentasi. Dan data yang terkumpul di analisis dengan Model Miles dan Huberman yang mempunyai tiga tahapan yaitu reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan dalam melakukan Pelayanan berpedoman dengan Standart pelayanan yang meliputi dasar-dasar standart pelayanan yaitu : keramahan, kecepatan, kenyamanan, pengetauhan produk, penampilan diri, penanganan keluhan nasabah, dan etika berkomunikasi. Khususnya Frontliner Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan dalam mempertahankan dan menarik minat nasabah, karyawan/ti melakukan Pelayanan Prima dalam Konsep A3 yaitu Attitude, Attention, Action dalam memberikan Pelayanan mereka terhadap nasabah. Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu dari pengalaman dan pendapat nasabah Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan dapat dilihat bahwa Standart pelayanan dan Pelayanan Prima dalam Konsep A3 pada Bank BRI Syariah KC S.Parman Medan sangat baik dan dapat memuaskan nasabahnya