Strategi Penerapan Pelayanan Terpadu Online Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Di Kelurahan Mangga Kecamatan Medan Tuntungan

Abstract

Pelayanan terpadu online merupakan pelayanan berbasis internet dalam berkomunikasi dan menyampaikan informasi. Pemerintah Kelurahan Mangga Kecamatan Medan Tuntungan membuat inovasi pelayanan online bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam pelayanan dan informasi mengenai administrasi di Kelurahan. Penerapan strategi pelayanan terpadu online ditujukan untuk memperbaiki proses pelayanan administrasi yang lambat sehingga hal itu membuat kualitas kinerja pegawai menurun dalam memberikan pelayanan yang optimal. Oleh sebab itu, Kelurahan Mangga mengembangkan sistem pelayanan terpadu online melalui LINE (media sosial) agar dapat meningkatkan kinerja pegawai, mengurangi resiko terjadinya pungutan liar dan menuju pelayanan yang prima kepada masyarakat. Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah strategi penerapan pelayanan terpadu online dalam meningkatkan kinerja pegawai di Kelurahan Mangga Kecamatan Medan Tuntungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi penerapan pelayanan terpadu online dalam meningkatkan kinerja pegawai di Kelurahan Mangga Kecamatan Medan Tuntungan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan analisis kualitatif, dan pengumpulan data melalui wawancara terbuka. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis menunjukan bahwa strategi penerapan sistem pelayanan terpadu online belum berjalan sesuai dengan strategis untuk meningkatkan kinerja pegawai, karena ditemukan kendala-kendala yang terjadi terkait dalam proses pelayanan terpadu online. Pegawai yang tidak memahami teknologi, kurangnya sarana, jaringan wifi sering bermasalah serta peminat LINE yang kurang menyebabkan pelayanan terpadu online tidak berjalan secara maksimal