Efektivitas Pelaksanaan Administrasi Kelurahan Berbasis E-Kelurahan Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Karang Berombak Kecamatan Medan Barat

Abstract

e-Kelurahan adalah sebuah program pelayanan administrasi kependudukan dan administrasi lainnya berbasis teknologi informasi yang bertujuan untuk mempercepat dan memudahkan pelayanan kepada masyarakat dalam pengurusan surat-surat. Program e-Kelurahan ditujukan untuk proses pengurusan administrasi yang lambat sehingga hal tersebut mengakibatkan turunnya tingkat kualitas pelayanan publik. Oleh sebab itu, Kelurahan Karang Berombak kemudian mengembangkan program e-Kelurahan agar dapat meningkatkan pelayanan publik ke arah pelayanan prima dan modern. Adapun yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana efektivitas pelaksanaan administrasi kelurahan berbasis e-Kelurahan dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Kelurahan Karang Berombak Kecamatan Medan Barat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelaksanaan administrasi kelurahan berbasis e-Kelurahan dalam meningkatkan pelayanan publik di Kantor Kelurahan Karang Berombak Kecamatan Medan Barat. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan analisis kualitatif, dan pengumpulan data melalui wawancara terbuka. Berdasarkan dari hasil penelitian yang dilakukan penulis menunjukkan bahwa program e-Kelurahan belum berjalan dengan efektif, karena ditemukan kendala-kendala yang terjadi terkait pelayanan e-Kelurahan tersebut. Banyak masyarakat yang tidak memahami dalam proses pelayanan dengan menggunakan sistem pelayanan online dan masih banyak masyarakat yang tidak paham dalam menggunakan komputer. Kendala lain yang juga menghambat seperti ganguan jaringan listrik dan jaringan internet hal ini menyebabkan prosesnya menjadi lebih lama dari pada sistem manual.