PENGARUH TINGKAT KESADARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA UPT SAMSAT MEDAN UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak kendaraan bermotor di UPT SAMSAT Medan Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei, yang melibatkan 100 responden yang dipilih secara acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang terdiri dari pertanyaan mengenai kesadaran, kualitas pelayanan, dan kepatuhan wajib pajak. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, dengan nilai signifikansi sebesar 0.027. Namun, Kesadaran Wajib Pajak tidak menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi sebesar 0.402. Koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa model ini hanya mampu menjelaskan 5.8% variasi dalam Kepatuhan Wajib Pajak, menandakan bahwa terdapat variabel lain yang berpotensi memengaruhi kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini menyarankan agar UPT SAMSAT meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelatihan petugas dan transparansi informasi, serta melanjutkan upaya edukasi untuk meningkatkan kesadaran wajib pajak. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengambilan kebijakan perpajakan yang lebih efektif di masa mendatang.