ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNA APLIKASI E-SAMSAT SUMUT BERMATABAT TERHADAP PENERIMAAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI UPT SAMSAT MEDAN SELATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penggunaan aplikasi e-Samsat Sumut Bermartabat dalam mendukung pembayaran pajak kendaraan bermotor di Unit Pelaksana Teknis (UPT) Medan Selatan. Aplikasi ini diharapkan dapat mempermudah wajib pajak dalam memenuhi kewajiban mereka serta meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya membayar pajak tepat waktu. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan analisis data kualitatif. Pendekatan ini digunakan untuk memecahkan masalah dengan menceritakan keadaan sekitar dan objek penelitian saat ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi e-Samsat Sumut Bermartabat memberikan kontribusi positif terhadap efisiensi proses pembayaran pajak kendaraan bermotor. Aplikasi ini memengaruhi tingkat kepuasan pengguna dengan melalukan transaksi online dapat memberikan sistem yang lebih transparan dan efisien, sehingga mendorong wajib Pajak untuk lebih patuh membayar pajak tepat waktu. Namun, penelitian juga menemukan beberapa kendala, seperti koneksi internet yang tidak stabil, data yang tidak ditemukan, ketidakmampuan untuk mendapatkan kode verifikasi akibat server yang down serta faktor usia. Kendala-kendala ini tentu menghambat kelancaran penggunaan aplikasi dan mengurangi kenyamanan pengguna dalam melakukan transaksi pajak secara online. Oleh karena itu, diperlukan peningkatkan dukungan teknis dan sosialisasi ataupun edukasi yang lebih maksimal kepada wajib pajak terkait penggunaan aplikasi E-SAMSAT Sumut Bermatabat.